Garantias
Última atualização: 22 de outubro de 2025
Processo de Assistência Técnica
Diagnóstico Remoto
- Envio de fotos/vídeos do problema para comercial@mobilar.net
- Avaliação preliminar pela nossa equipa
- Decisão sobre a melhor solução: reparação no local ou em Armazém
Intervenção Técnica
- Solução no local: A nossa equipa desloca-se para resolver no lugar
- Necessário trazer para Armazém: Recolhemos o produto para reparação
Reparação em Armazém
- Para casos que exigem troca de peças estruturais
- Transporte a definir com o cliente
- Tempo de reparação variável conforme disponibilidade de peças
Cobertura Básica
- ✓Garantia legal de 3 anos para bens novos
- ✓Reparações sem custo para defeitos de fabrico
- ✓Peças substituídas com garantia própria
Exclusões
- ✗Danos por uso inadequado
- ✗Modificações não autorizadas
- ✗Desgaste natural de componentes
Informação Legal Importante
Nos termos da legislação de proteção do consumidor, o consumidor deve notificar o defeito no prazo de 2 meses após a sua deteção. A garantia legal tem a duração de 3 anos a partir da data de entrega do bem.
Presunção: Nos primeiros 2 anos após a entrega, presume-se que o defeito já existia na data de entrega, cabendo ao vendedor provar o contrário.
Proteção de Dados na Assistência Técnica
Durante o processo de assistência técnica, poderemos recolher e tratar os seguintes dados pessoais:
- Dados de contacto: Nome, email e telefone (para comunicação sobre o estado da reparação)
- Dados do produto: Nome do Produto, tipo do produto, data de compra, descrição do problema
- Evidências do defeito: Fotografias ou vídeos enviados pelo cliente
- Morada de recolha/entrega: Quando aplicável para deslocações
Estes dados são tratados com base na execução do contrato de garantia e são conservados pelo período legalmente exigido (3 anos). Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
Contactos para Assistência
Por Telefone
232 451 137 (chamada para rede fixa nacional)
Por Email
comercial@mobilar.net
Enquadramento Legal
Legislação Aplicável
A garantia legal de bens móveis é regulada pela legislação portuguesa de proteção do consumidor, que transpõe a diretiva europeia relativa aos contratos de compra e venda de bens, estabelecendo os direitos do consumidor na aquisição de bens móveis.
Garantia Legal
O vendedor é responsável perante o consumidor por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da data de entrega do bem.
Presunção de Conformidade
Salvo prova em contrário, presume-se que qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega do bem já existia nessa data.
Direitos do Consumidor
Em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato.
Prazos para Exercício de Direitos
O consumidor deve notificar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses após a sua deteção, sob pena de perda dos direitos.